werart
ru en
Авторизация

Возврат товара и денежных средств


Общая информация
Согласно действующему законодательству о защите прав потребителей, в т.ч. Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 14 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, изготовленного на заказ, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества и комплектности осуществляется сразу при получении Товара Покупателем при наличии отметок представителей службы доставки, подтверждающих этот факт. Администрация сайта возвращает оплаченную стоимость Товара  в течение 3 (трех) рабочих дней после подтверждения Торговым партнером или третьим лицом о получении Товара Торговым Партнером обратно. Стоимость доставки оплачивает Торговый партнер.

Если вы получили бракованную или поврежденную вещь в отделении Почты России, пожалуйста, свяжитесь с Технической поддержкой или сообщите нам на mail@werart.ru, и ваш заказ будет рассматриваться в индивидуальном порядке.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, изготовленного на заказ, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.


Не подлежат возврату следующие категории Товаров (в соответствии с законодательством РФ):

1. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

2. Парфюмерно-косметические товары

3. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
4. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
5. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994).

Термины и определения, указанные выше, имеют тоже значение, что и термины и определения, содержащиеся в Пользовательском соглашении .



Условия возврата денежных средств при отказе от Товара надлежащего качества:


1. Если Покупатель намерен возвратить Товар надлежащего качества, не относящийся к Товарам из вышеуказанного списка, сразу в пункте выдаче заказа, либо курьеру при получении, Администрация сайта возвращает оплаченную стоимость Товара  в течение 3 (трех) рабочих дней после подтверждения Торговым партнером или третьим лицом о получении Товара Торговым Партнером обратно (за вычетом стоимости доставки Товара и услуг). Доставку Товара до Покупателя и обратно (до Торгового Партнера) (если была использована услуга "бесплатная доставка", рассчитывается 350 руб. за каждое направление "продавец-склад ПВЗ"; при использовании платной доставки стоимость доставки соответствует указанной в заказе), в том числе услуги оплачивает Покупатель.


2. Если Покупатель намерен возвратить Товар надлежащего качества в срок до 7(семи) календарных дней включительно с даты получения Товара, то Пользователю необходимо отправить заявление на возврат в отсканированном виде на адрес электронной почты Администрации Сайта (mail@werart.ru). Оригинал заявления на возврат необходимо приложить к возвращаемому Товару. Доставка Товара от Покупателя до Торгового Партнера при его возврате Торговому Партнеру оплачивается Покупателем. Также из суммы, оплаченной покупателем, удерживается компенсация за доставку от партнера до пункта выдачи заказа, выбранного покупателем (если была использована услуга "бесплатная доставка", рассчитывается 350 руб. за каждое направление "продавец-склад ПВЗ"; при использовании платной доставки стоимость доставки соответствует указанной в заказе) и за услугу "курьер", если такая была применена.  


В заявлении на возврат Товара надлежащего качества необходимо указать достоверные Сведения: 

- полные ФИО Покупателя, 

- паспортные данные (номер, серия паспорта, кем, когда выдан), 

- место жительства Покупателя, ИНН Покупателя (если имеется), 

- наименование банка, БИК банка, Корреспондентский счет банка, номер счета Покупателя. 


Срок возврата оплаты за возвращаемый Товар - до 10 (десяти) календарных дней с даты получения Торговым Партнером возвращаемого Товара. 


Мы предлагаем бесплатный  возврат в течение 14 дней с возмещением полной стоимости товара.

Стоимость доставки оплачивает Покупатель самостоятельно.

Мы рекомендуем оформить возврат в течение первых 7 дней с момента получения заказа, чтобы уложиться в установленные сроки. Если вы хотите обменять товар, то сначала нужно оформить возврат, а затем оформить новый заказ. Товар необходимо вернуть в его первоначальном виде: с бирками бренда, оригинальной упаковкой, неношеным, нестираным, неповрежденным и неиспользованным. Полный список условий можно найти в разделах выше.

Обратите внимание: кастомизированные товары, ювелирные изделия, книги и маски возврату не подлежат (полный список в разделе "Категории товаров, которые не подлежат возврату").


Общие положения:

1. Если Покупатель отказывается от груза до его оформления или в течение 10 календарных дней не предоставляет документы для таможенного оформления, или не оформляет груз самостоятельно, то Товар отправляется обратно к Продавцу. Мы возвращаем Вам оплаченную стоимость товара за исключением стоимости доставки в обе стороны.

2. Если Покупатель хочет вернуть груз после выпуска и доставки, то он в обычном порядке приходит в отделение почты в своём городе и оформляет обычный экспорт в адрес европейского магазина.

3. При возврате товаров в один магазин на сумму более 200 евро, потребуется оплатить сумму оформления экспорта.


При возврате товара из России в пункт возврата необходимо передать следующий комплект документов:

  1. Возвратная накладная (документ с большими штрихкодами).

  2. Возвратный инвойс (Return Note, документ на английском языке, который необходимо подписать и поставить дату).

  3. Счет-проформа (2 копии, одну необходимо заполнить на русском языке, вторую — на английском). Обязательно укажите в проформе свой номер ИНН. Его можно узнать на сайте налоговой службы. Пожалуйста, обратите внимание, что счет-проформа необходима, только если стоимость возвращаемых товаров в посылке превышает 200 евро (или эквивалент этой суммы в других валютах). Если стоимость посылки ниже этой суммы, прикреплять счет-проформу не нужно.

  4. Ксерокопия паспорта (первая страница и страница с отметкой о регистрации)